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提升企業(yè)服務(wù)水平增強(qiáng)企業(yè)品牌效應(yīng)

發(fā)布時(shí)間：

2014-09-28

來源：

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，提升銷售服務(wù)水平和客戶滿意度，增強(qiáng)公司品牌效應(yīng)，渭南大區(qū)以“質(zhì)量活動(dòng)月”為契機(jī)，通過客戶回訪、重點(diǎn)客戶觀摩座談會(huì)等形式了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的需求與建議，讓客戶直接參與水泥產(chǎn)品和服務(wù)監(jiān)督，從而以客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)一步完善公司銷售工作，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶驅(qū)動(dòng)。

　　蒲城公司于9月10-20日，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織開展了客戶回訪暨服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)。本次客戶走訪活動(dòng)主要對(duì)渭南、大荔、華陰、華縣、白水、蒲城等銷售區(qū)域的重點(diǎn)商混客戶進(jìn)行了的走訪，通過與商混站實(shí)驗(yàn)室主任的技術(shù)交流，詳細(xì)的了解產(chǎn)品使用過程中各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)情況及與外加劑的適應(yīng)性情況等，并積極征求客戶的建議和意見，有利于公司產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。本次活動(dòng)累計(jì)走訪商混站22家，從走訪情況看，各商混站對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)總體評(píng)價(jià)較好，此次客戶回訪活動(dòng)開展順利，收到了較好成效。

　　韓城公司9月24日召開了2014年重點(diǎn)客戶現(xiàn)場(chǎng)觀摩座談會(huì)。韓城公司一直以來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，高度重視客戶的意見和建議。本次座談會(huì)邀請(qǐng)了合陽地區(qū)經(jīng)銷商的50多名客戶，既有來自經(jīng)銷商的代表，也有來自終端用戶的代表；有年逾花甲的老人，也有滿腔熱血的年輕人。通過對(duì)公司生產(chǎn)線的實(shí)地參觀和交流，對(duì)堯柏水泥有了一個(gè)更加直觀的認(rèn)識(shí)和了解，增強(qiáng)了客戶對(duì)堯柏水泥的信心和認(rèn)可，有力的提高了堯柏水泥在客戶心中的形象。會(huì)議中50多位客戶踴躍發(fā)言，在對(duì)堯柏水泥產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)可的基礎(chǔ)上，就產(chǎn)品價(jià)格、銷售方式、區(qū)域管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理等方面的完善提出了改進(jìn)的建議和意見。渭南大區(qū)經(jīng)理李永繼、銷售公司副經(jīng)理雷永安帶領(lǐng)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行積極互動(dòng)，熱烈交流，接受客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和問題解答。會(huì)議中，銷售副經(jīng)理雷永安一一解答了各客戶提出的問題及建議，渭南大區(qū)經(jīng)理李永繼從公司品牌建設(shè)、企業(yè)現(xiàn)狀、堯柏水泥銷售模式等方面向各客戶、經(jīng)銷商進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

　　渭南大區(qū)通過多種形式的活動(dòng)，系統(tǒng)整理客戶提出的建議和意見，認(rèn)真研究，及時(shí)整改，積極將客戶意見和建議融入今后的產(chǎn)品產(chǎn)量和服務(wù)提升中，進(jìn)一步為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務(wù)。通過與客戶的直接連接，渭南大區(qū)承諾與客戶以共同的愿望、共同的理想、共同的價(jià)值、共同的利益、實(shí)現(xiàn)合作雙贏。以客戶的需要就是我們的責(zé)任、以客戶的滿意就是我們工作標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，相互信任，相互幫助、精誠合作實(shí)現(xiàn)共贏。不斷拓展堯柏品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭力；同時(shí)，也進(jìn)一步達(dá)到增強(qiáng)和改善客企友好合作關(guān)系的目的，從而為公司發(fā)展提供強(qiáng)力的保障。