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富平公司開(kāi)展回訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)
發(fā)布時(shí)間：
2015-08-03
來(lái)源：
今年6月份,根據(jù)集團(tuán)技術(shù)中心規(guī)定的《客戶(hù)技術(shù)服務(wù)管理制度》、富平大區(qū)下發(fā)的《富平大區(qū)銷(xiāo)售市場(chǎng)客戶(hù)回訪(fǎng)制度》要求,富平公司開(kāi)展走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng),重點(diǎn)從產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)、技術(shù)服務(wù)方面與客戶(hù)進(jìn)行了溝通交流，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),依據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
公司先是制定了周密詳盡的走訪(fǎng)計(jì)劃，成立了由大區(qū)辦公會(huì)、工藝、銷(xiāo)售等走訪(fǎng)小組，主要對(duì)新石基、秦正、宏遠(yuǎn)、鐵新源、融信成、秦力、西安錦盛、陜西中色、明俊、金磊、懋盛和建強(qiáng)等客戶(hù)進(jìn)行了回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，對(duì)他們提出的凝結(jié)時(shí)間長(zhǎng)、水泥加水拌合后有氨水味等問(wèn)題作詳細(xì)記錄，并了解服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)3天的回訪(fǎng)，搜集到大量客戶(hù)的寶貴意見(jiàn)。回訪(fǎng)結(jié)束后，我公司專(zhuān)門(mén)召開(kāi)車(chē)間主任以上人員參加的專(zhuān)題會(huì)議，反復(fù)討論客戶(hù)的意見(jiàn)，制定出一整套詳細(xì)的整改措施，加強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量管理控制，從源頭上嚴(yán)把進(jìn)廠(chǎng)原材料的驗(yàn)收關(guān)。同時(shí)對(duì)水泥生產(chǎn)工藝進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，要求技術(shù)人員從水泥性能的改善、強(qiáng)度的穩(wěn)定制定具體的措施，如控制出廠(chǎng)水泥溫度、穩(wěn)定商混水泥的熟料、混合材配比，調(diào)整水泥的三氧化硫、比表面積、細(xì)度、標(biāo)準(zhǔn)稠度等控制指標(biāo)等。通過(guò)積極有產(chǎn)的整改措施，產(chǎn)品質(zhì)量得到明顯提高。另外，針對(duì)客戶(hù)提出的水泥袋上噴碼空白或者不模糊不清等問(wèn)題，公司對(duì)此特別重視，嚴(yán)重杜絕白袋出廠(chǎng)，對(duì)于在回訪(fǎng)期間，充分加強(qiáng)了與客戶(hù)之間的溝通，受到客戶(hù)的一致好評(píng)。（富平公司田妮）
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