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富平公司開展回訪客戶活動
發(fā)布時間：
2015-08-03
來源：
今年6月份,根據(jù)集團技術(shù)中心規(guī)定的《客戶技術(shù)服務管理制度》、富平大區(qū)下發(fā)的《富平大區(qū)銷售市場客戶回訪制度》要求,富平公司開展走訪客戶活動,重點從產(chǎn)品實物質(zhì)量、客戶銷售服務、技術(shù)服務方面與客戶進行了溝通交流，認真聽取客戶意見,依據(jù)客戶意見提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。
公司先是制定了周密詳盡的走訪計劃，成立了由大區(qū)辦公會、工藝、銷售等走訪小組，主要對新石基、秦正、宏遠、鐵新源、融信成、秦力、西安錦盛、陜西中色、明俊、金磊、懋盛和建強等客戶進行了回訪，了解客戶的需求，傾聽他們的意見，對他們提出的凝結(jié)時間長、水泥加水拌合后有氨水味等問題作詳細記錄，并了解服務質(zhì)量。經(jīng)過3天的回訪，搜集到大量客戶的寶貴意見。回訪結(jié)束后，我公司專門召開車間主任以上人員參加的專題會議，反復討論客戶的意見，制定出一整套詳細的整改措施，加強了產(chǎn)品質(zhì)量管理控制，從源頭上嚴把進廠原材料的驗收關。同時對水泥生產(chǎn)工藝進行適當調(diào)整，要求技術(shù)人員從水泥性能的改善、強度的穩(wěn)定制定具體的措施，如控制出廠水泥溫度、穩(wěn)定商混水泥的熟料、混合材配比，調(diào)整水泥的三氧化硫、比表面積、細度、標準稠度等控制指標等。通過積極有產(chǎn)的整改措施，產(chǎn)品質(zhì)量得到明顯提高。另外，針對客戶提出的水泥袋上噴碼空白或者不模糊不清等問題，公司對此特別重視，嚴重杜絕白袋出廠，對于在回訪期間，充分加強了與客戶之間的溝通，受到客戶的一致好評。（富平公司田妮）
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